Garantie de Qualité - Delaurier
Nous nous engageons à offrir des chaussettes de la plus haute qualité à nos clients. Si vous rencontrez un problème lié à la qualité de nos produits, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter les termes et conditions de notre garantie de qualité ci-dessous.
Durée de la Garantie
Notre garantie de qualité couvre les défauts de fabrication et les problèmes liés à la durabilité du produit pendant une période de 4 mois à compter de la date d’achat.
Ce que couvre la garantie :
- Défauts de fabrication : déchirures ou coutures mal faites au moment de la réception.
- Usure prématurée : chaussettes qui se dégradent de manière anormale dans les premiers 6 mois avec une utilisation normale (trous, fils tirés).
- Décoloration anormale : perte de couleur excessive après un lavage conformément aux instructions d’entretien fournies.
Ce que la garantie ne couvre pas :
- Usure normale due à une utilisation quotidienne après la période de 6 mois.
- Dommages causés par une utilisation abusive ou non conforme aux instructions d'entretien (lavage à haute température, séchage inadéquat, etc.).
- Dommages accidentels (coupures, brûlures, accrocs causés par des objets extérieurs).
- Modifications du produit : si les chaussettes ont été altérées ou réparées par une personne non autorisée.
Processus de réclamation :
- Contacter notre service client à l’adresse support@de-laurier.com en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Photos montrant le problème rencontré.
- Description du défaut constaté.
- Évaluation du produit : nous examinerons les informations fournies et déterminerons si le produit est éligible pour un remplacement.
- Solution proposée : si la réclamation est validée, vous aurez le choix entre :
- Un remplacement gratuit du produit.
- Un remboursement complet si le produit n'est plus disponible.
Exclusions supplémentaires :
- La garantie ne s'applique qu'aux achats effectués directement sur notre site officiel De-laurier.com.
- Toute tentative de fraude ou de réclamation abusive entraînera une exclusion immédiate de la garantie.
Modifications de la garantie
Nous nous réservons le droit de modifier les termes de cette garantie à tout moment, mais ces changements ne s'appliqueront pas aux produits déjà achetés avant la modification.